FAQ

[쇼핑몰 이용]

적립금 사용 방법
2024년 03월 01일 부로, 적립금 제도 운영이 종료 되었습니다.

[볼펜]

볼펜 리필심 배출 길이가 다릅니다. 불량인가요?
볼펜 리필심의 배출 길이는 관련 규격이 표준화되어 있지 않아 제품에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

[쇼핑몰 이용]

배송비용
결제 금액이 50,000원 이상일 경우는 무료 배송이며, 미만일 경우 3,000원의 배송비가 추가됩니다. 단, 제주 및 도서산간 지역의 경우 항공료 및 탁송료가 추가 될 수 있습니다.

[공통]

초기불량 교환 및 환불 기준
초기불량 (스크래치, 찍힘, 도장불량 등)의 경우 수령일로부터 48시간 내 접수해주셔야 교환 및 환불이 가능합니다.

[쇼핑몰 이용]

반품 절차
고객의 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 무료 배송 상품은 왕복 택배비 6,000원을 상품 결제 금액에서 6,000원 차감 후 환불이 가능합니다. 상품 회수 후 하자 여부를 확인하여, 카드 취소와 입금 처리가 진행됩니다.

[공통]

A/S 규정이 궁금합니다.
A/S 관련 규정의 경우, 워터맨 스토리 - 뉴스&이벤트 게시판에서 확인이 가능합니다.

[공통]

제품 A/S 받고자 합니다. 어떻게 하면 되나요?
상품을 구입하신 매장에 맡기시면 4주 이내에 A/S가 가능 합니다.

등기우편이나 택배를 통해 ㈜항소 고객지원실로 보내주시면 2주 이내에 가능하며,
상품을 보내 주실때
1. A/S 신청이유 (증상) 2. 성함 3. 휴대폰(전화)번호 4. 상품을 받으실 주소 를 꼭 메모하셔서 보내주시기 바랍니다.

A/S 관련 규정은 워터맨 스토리 - 뉴스&이벤트 게시판에서 확인이 가능합니다.

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교환, 반품, 환불 신청
- 고객센터 : 02-2017-9651~2 - 반송 주소 : 서울시 강남구 도산대로 507 대신빌딩 5층 ㈜항소 워터맨 온라인 쇼핑몰 담당자 앞 - 상품 반납 시 로젠택배를 통해 접수바랍니다. (로젠택배. 1588-9988)

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반품 및 교환이 불가능한 경우
아래에 해당하는 경우 교환 및 반품이 불가능합니다. - 고객의 부주의로 상품이 파손된 경우.(상품 변형, 표면 스크래치 등) - 사용 흔적이 있는 경우 (만년필은 특성상 잉크 주입 등의 사용을 하지 않아야 합니다.) - 각인된 상품의 경우, 각인 불량 및 제품 하자 이외에는 교환 및 환불이 되지 않습니다. - 구매 시 사은품 등이 있을 경우 반납하셔야 하며 사용하거나 회송 누락시 비용은 고객 부담입니다. - 배송 완료일로부터 7일이 경과한 경우- 교환/반품 신청일로부터 7일 이내에 상품이 접수되지 않은 경우 상품 불량의 경우 동일 상품으로만 교환이 가능하며, 다른 상품으로는 교환이 불가합니다. 교환 및 반품 접수는 고객센터로 문의바랍니다.

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교환 및 반품 절차
교환 및 반품은 사용 전에만 가능하며, 교환 및 반품을 원하는 상품은 파손되지 않도록 포장하여 택배로 접수해 주시기 바랍니다.
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